厦门市湖里区创新注册窗口工作打造优化营商环境“新样本”
厦门市湖里区创新注册窗口工作打造优化营商环境“新样本”
厦门市湖里区创新注册窗口工作打造优化营商环境“新样本”争做“三个(sāngè)先锋” 打造窗口服务新模式
——厦门市湖里区创新注册窗口工作打造优化营商环境(huánjìng)“新样本”
中国质量新闻网讯 在优化营商环境(huánjìng)的浪潮中,厦门市湖里区市场监管局以企业需求为核心,全力(quánlì)提升服务质效。截至目前,辖区内经营(jīngyíng)主体数量达30.1万户,湖里区局窗口日均办理业务752件,经营主体总量与注册业务总量均位居全市六区榜首(bǎngshǒu),其(qí)注册窗口工作的创新实践与显著成效,成为优化营商环境的生动样本。
党建先锋,“红色引擎”激活服务新动能。湖里区(húlǐqū)市场监管局窗口将党建工作(gōngzuò)与政务服务深度融合,以“心服务”党建品牌为引领,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。凭借(píngjiè)出色表现,2023年(nián)获评“省级巾帼文明岗”,2024年所在支部荣获全系统(xìtǒng)先进基层党组织称号。
在党建引领(yǐnlǐng)政务方面,该局定期召开“红色议事会”。党员干部与业务骨干汇聚一堂,针对否决报备事项、疑难问题、企业诉求(sùqiú)及服务优化方向展开深入讨论。同时(tóngshí),邀请法律顾问、企业代表(dàibiǎo)列席,广泛凝聚各方智慧。2024年以来,成功(chénggōng)闭环解决27个疑难问题,实现零最终否决事项,为企业发展扫清障碍。
召开“红色议事会”,集体讨论群众办事(bànshì)难点,为群众解难题
该局党建(dǎngjiàn)淬炼队伍同样成果斐然。功能型党支部充分发挥作用,构建起导师帮带与业务培训双提升(tíshēng)机制。每周二的“夜间课堂(kètáng)”,成为研讨登记疑难问题、统一办理标准的重要(zhòngyào)平台;定期举办的“能力(nénglì)跃升特训营”,2024年开展系统性业务培训10期,覆盖81个事项,还组织了3期礼仪培训、16人次“一对一”跟窗帮带及1场注册(zhùcè)登记业务考试,全方位提升团队专业素养与服务能力。
同时该局以党建助推服务举措更是亮点频出。全市首个(shǒugè)“智慧帮办专区”的设立,让党员们带头践行办事引导(yǐndǎo)、政策解答、业务陪办、网办辅助等服务,实现与群众服务及应用宣传的“零距离(língjùlí)”。“领导干部走(zǒu)流程”活动的深入开展,通过实地(shídì)体验、现场办公、跟踪问效,切实推动群众办事体验升级。
全程护航,构建企业全生命周期服务链。湖里区市场监管局窗口(chuāngkǒu)聚焦企业全生命周期,精心打造一站式、全方位的便捷服务链。“预飞先助”超前服务为企业发展赢在起跑线上。加强与招商(zhāoshāng)部门协作,建立重点企业孵化清单(qīngdān),服务专员提前介入(jièrù),为69家重点企业提供“一对一”政策解答,解决前期难题39个(gè),并协助完成名称(míngchēng)拟定、股权分配等筹备工作,助力企业精准启航。
该局还通过“全托护航”建立起“全帮(bāng)办”服务(fúwù)体系。在各市场监管所组建基层帮代办队伍,深入市场、楼宇园区上门服务;与街道开展(kāizhǎn)跟窗培训(péixùn),培养社区帮办力量;设置商圈服务专员,主动靠前(kàoqián)服务。借助园区、街道、银行人员力量,设立91个“帮代办”网点,累计服务2.1万家经营主体,真正实现服务全覆盖。
与(yǔ)此同时,该局通过“退件诊疗”服务大幅提升办事效率。线上,审核(shěnhé)人员提供“诊断式”指导,明确问题与修改方向;线下推行“容缺受理+信用(xìnyòng)承诺”,对非关键材料缺失的申请先行办理,事后补全(bǔquán)材料,针对疑难情形限时给出解决方案,同时为帮办业务指派专人提供政策与操作指导,多管齐下提升群众(qúnzhòng)办事效率。
该局(gāijú)还通过“企业(qǐyè)听诊”走访活动彰显责任担当。联合区个私协会深入企业了解需求,运用(yùnyòng)专业能力护航民营经济发展(fāzhǎn)。助力惠和石文化园发展夜间文旅项目,在主体登记与选址上精准施策,并与税务部门联动,推动企业合规发展,其(qí)董事长李亚华女士获评2024年“全国三八红旗手”。
数字(shùzì)赋能,智慧服务破解办事难题。湖里区市场监管局在区政务中心开设(kāishè)16个日常窗口,借助数字技术赋能,有效破解办理拥堵(yōngdǔ)难题,企业开办网办率达98%,企业变更网办率约75%。
“智慧帮办专区”工作人员(gōngzuòrényuán)开展业务陪办服务
不仅如此,湖里区首创智慧帮办,打造全(quán)域(quányù)“无差别”服务。一网通(yīwǎngtōng)办“智慧帮办专区”设有20个工作台、20台申报电脑,并配备6名专职“帮代办”服务人员,提供“去窗口化”“无柜台式”全流程智慧服务。针对辖区内(nèi)企业“跑(pǎo)错窗”的常见问题,主动实施全域帮办,自专区创设以来,累计为2.7万人次(wànréncì)群众提供咨询辅导服务,让服务既有速度又有温度。
智能客服平台的搭建为(wèi)申报指导提供智慧助力。AI智慧客服平台提供智能问答、远程人工(réngōng)客服、关联问题推荐等便利化(biànlìhuà)咨询服务,实现“24小时不打烊”。登记热线呼叫中心建立起AI真人(zhēnrén)语音与人工坐席无感转接、对话过程可监测的人机协作智能呼叫模式,随时(suíshí)为企业和群众答疑解惑。
在未来,湖里区市场监管局将继续以党建为引领,积极探索“全域通办(tōngbàn)”,构建(gòujiàn)线上线下融合、功能互补(hùbǔ)、高效联动的智慧化服务体系。计划争取上级支持,在智慧帮办专区投放个体户自助办理终端,实现自助打照取照(qǔzhào),持续刷新服务便利度,全力打造一流营商服务窗口,为区域经济(jīngjì)高质量发展注入(zhùrù)源源不断的动力。(王逸欣 赵永光 黄文瑜)

争做“三个(sāngè)先锋” 打造窗口服务新模式
——厦门市湖里区创新注册窗口工作打造优化营商环境(huánjìng)“新样本”
中国质量新闻网讯 在优化营商环境(huánjìng)的浪潮中,厦门市湖里区市场监管局以企业需求为核心,全力(quánlì)提升服务质效。截至目前,辖区内经营(jīngyíng)主体数量达30.1万户,湖里区局窗口日均办理业务752件,经营主体总量与注册业务总量均位居全市六区榜首(bǎngshǒu),其(qí)注册窗口工作的创新实践与显著成效,成为优化营商环境的生动样本。
党建先锋,“红色引擎”激活服务新动能。湖里区(húlǐqū)市场监管局窗口将党建工作(gōngzuò)与政务服务深度融合,以“心服务”党建品牌为引领,不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。凭借(píngjiè)出色表现,2023年(nián)获评“省级巾帼文明岗”,2024年所在支部荣获全系统(xìtǒng)先进基层党组织称号。
在党建引领(yǐnlǐng)政务方面,该局定期召开“红色议事会”。党员干部与业务骨干汇聚一堂,针对否决报备事项、疑难问题、企业诉求(sùqiú)及服务优化方向展开深入讨论。同时(tóngshí),邀请法律顾问、企业代表(dàibiǎo)列席,广泛凝聚各方智慧。2024年以来,成功(chénggōng)闭环解决27个疑难问题,实现零最终否决事项,为企业发展扫清障碍。

召开“红色议事会”,集体讨论群众办事(bànshì)难点,为群众解难题
该局党建(dǎngjiàn)淬炼队伍同样成果斐然。功能型党支部充分发挥作用,构建起导师帮带与业务培训双提升(tíshēng)机制。每周二的“夜间课堂(kètáng)”,成为研讨登记疑难问题、统一办理标准的重要(zhòngyào)平台;定期举办的“能力(nénglì)跃升特训营”,2024年开展系统性业务培训10期,覆盖81个事项,还组织了3期礼仪培训、16人次“一对一”跟窗帮带及1场注册(zhùcè)登记业务考试,全方位提升团队专业素养与服务能力。
同时该局以党建助推服务举措更是亮点频出。全市首个(shǒugè)“智慧帮办专区”的设立,让党员们带头践行办事引导(yǐndǎo)、政策解答、业务陪办、网办辅助等服务,实现与群众服务及应用宣传的“零距离(língjùlí)”。“领导干部走(zǒu)流程”活动的深入开展,通过实地(shídì)体验、现场办公、跟踪问效,切实推动群众办事体验升级。
全程护航,构建企业全生命周期服务链。湖里区市场监管局窗口(chuāngkǒu)聚焦企业全生命周期,精心打造一站式、全方位的便捷服务链。“预飞先助”超前服务为企业发展赢在起跑线上。加强与招商(zhāoshāng)部门协作,建立重点企业孵化清单(qīngdān),服务专员提前介入(jièrù),为69家重点企业提供“一对一”政策解答,解决前期难题39个(gè),并协助完成名称(míngchēng)拟定、股权分配等筹备工作,助力企业精准启航。
该局还通过“全托护航”建立起“全帮(bāng)办”服务(fúwù)体系。在各市场监管所组建基层帮代办队伍,深入市场、楼宇园区上门服务;与街道开展(kāizhǎn)跟窗培训(péixùn),培养社区帮办力量;设置商圈服务专员,主动靠前(kàoqián)服务。借助园区、街道、银行人员力量,设立91个“帮代办”网点,累计服务2.1万家经营主体,真正实现服务全覆盖。
与(yǔ)此同时,该局通过“退件诊疗”服务大幅提升办事效率。线上,审核(shěnhé)人员提供“诊断式”指导,明确问题与修改方向;线下推行“容缺受理+信用(xìnyòng)承诺”,对非关键材料缺失的申请先行办理,事后补全(bǔquán)材料,针对疑难情形限时给出解决方案,同时为帮办业务指派专人提供政策与操作指导,多管齐下提升群众(qúnzhòng)办事效率。
该局(gāijú)还通过“企业(qǐyè)听诊”走访活动彰显责任担当。联合区个私协会深入企业了解需求,运用(yùnyòng)专业能力护航民营经济发展(fāzhǎn)。助力惠和石文化园发展夜间文旅项目,在主体登记与选址上精准施策,并与税务部门联动,推动企业合规发展,其(qí)董事长李亚华女士获评2024年“全国三八红旗手”。
数字(shùzì)赋能,智慧服务破解办事难题。湖里区市场监管局在区政务中心开设(kāishè)16个日常窗口,借助数字技术赋能,有效破解办理拥堵(yōngdǔ)难题,企业开办网办率达98%,企业变更网办率约75%。

“智慧帮办专区”工作人员(gōngzuòrényuán)开展业务陪办服务
不仅如此,湖里区首创智慧帮办,打造全(quán)域(quányù)“无差别”服务。一网通(yīwǎngtōng)办“智慧帮办专区”设有20个工作台、20台申报电脑,并配备6名专职“帮代办”服务人员,提供“去窗口化”“无柜台式”全流程智慧服务。针对辖区内(nèi)企业“跑(pǎo)错窗”的常见问题,主动实施全域帮办,自专区创设以来,累计为2.7万人次(wànréncì)群众提供咨询辅导服务,让服务既有速度又有温度。
智能客服平台的搭建为(wèi)申报指导提供智慧助力。AI智慧客服平台提供智能问答、远程人工(réngōng)客服、关联问题推荐等便利化(biànlìhuà)咨询服务,实现“24小时不打烊”。登记热线呼叫中心建立起AI真人(zhēnrén)语音与人工坐席无感转接、对话过程可监测的人机协作智能呼叫模式,随时(suíshí)为企业和群众答疑解惑。
在未来,湖里区市场监管局将继续以党建为引领,积极探索“全域通办(tōngbàn)”,构建(gòujiàn)线上线下融合、功能互补(hùbǔ)、高效联动的智慧化服务体系。计划争取上级支持,在智慧帮办专区投放个体户自助办理终端,实现自助打照取照(qǔzhào),持续刷新服务便利度,全力打造一流营商服务窗口,为区域经济(jīngjì)高质量发展注入(zhùrù)源源不断的动力。(王逸欣 赵永光 黄文瑜)

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